管理創新換來“零投訴”

 

　　做服務的難免會有消費者不滿意的地方，投訴是很正常的事。但是在高力國際燈具港，消費者的任何不滿意都會在賣場内部得到解決，消費者離開時一定是高高興興、滿載而歸的。從創立到今年，高力國際燈具港在政府相關主管部門及“12315”保持着九年“零投訴”的紀錄。

　　九年“零投訴”來源于管理創新。在總經理何汕的帶領下，高力國際燈具港嚴格規劃賣場結構，樹立起高端燈具賣場的典範；嚴格管理商戶，讓每個商戶将高力當成自己的家，像愛護自己的身體一樣愛護高力這個品牌；嚴格完善服務體系，讓消費者有賓至如歸的感覺，即使偶有不滿意，也會在第一時間得到滿意的解決。

　　在處理偶有的消費者提出退換貨要求時，高力國際燈具港會啟動“先行賠付”基金，始終秉持服務至上的理念，立志為顧客打造一個信得過的消費平台，讓消費者在高力國際燈具港消費時沒有任何後顧之憂。

 

　　營銷創新引導綠色消費

 

　　當很多同行還在固守着實體賣場之時，高力國際燈具港已經在網上架起了一個更加方便、快捷的服務平台——高力網，通過線上線下互動給消費者提供綠色消費便利。

　　在節能環保越來越受到重視的今天，高力國際燈具港在營銷方面非常注重引導消費，尤其是對綠色照明的推廣，可謂不遺餘力。在高力網上，重點推薦着多款LED燈，并舉行一些趣味拍賣活動。借助高力網的宣傳，很多消費者了解到LED綠色照明對環保和節能的意義。2011年開始，燈具港要求商戶在花燈上統一使用節能燈，向廣大消費者推薦節能燈，做到低碳環保需要每個人的支持，從自己做起。

　　在推動綠色照明、節能環保方面，高力國際燈具港成績斐然，并得到了社會的認可。國家發改委頒發的賣場第一家“綠色照明教育示範基地”稱号，就是給高力最大的獎賞。

 

　　品牌創新樹立愛心形象

 

　　高力國際燈具港是個什麼樣的品牌？在何汕看來，它不僅是一個銷售燈具的高端賣場，更是一個能夠幫助别人、回饋社會的愛心品牌。2013-2014年度，高力國際燈具港延續了多年來的公益、慈善之舉，給高力的品牌中注入了全新的内涵。

　　利用明星的感召力發起慈善愛心活動，成為高力國際燈具港2013-2014年度樹立愛心品牌形象的亮點。2013年12月27日晚，高力攜手央視著名主持人韓喬生、奧運冠軍楊威等體育界明星在北京雲龍金閣飯店一同打造了一個充滿愛心的“慈善之夜”，把愛的能量傳向四方。高力從四川大涼山請來的高力愛心班的孤困失依的孩子們，韓喬生、楊威一起簽署協約，宣布擔任高力國際燈具港慈善愛心義務代言人，号召更多愛心人士資助四川大涼山的孤兒們。在“慈善之夜”現場，高力愛心基金還向大涼山彜族孤困失依兒童捐助善款1萬元，這些錢将為孩子們購買新一年文化器材。

　　“傳遞社會愛心，傳播正能量，是高力愛心平台成立的初衷，也是我們一直以來堅持走的路。未來，也必将是高力國際燈具港高舉的一面大旗。”何汕表示，高力會将公益慈善事業之路走下去，也希望能攜手更多的愛心人士，一同讓愛揚帆起航、高飛力翔！

 

　　品牌風采

 

　　高力國際燈具港位于繁華的十裡河家居建材商業街内，是由江蘇高力集團和北京十裡河集團共同投資興建，總投資2億元人民币，注冊資金1000萬元人民币，占地48畝，建築面積4萬平方米，于2005年4月28日建成後正式對外營業。

　　高力國際燈具港在興建之初就以“高起點、高标準、高定位”為目标來打造京城高端燈具賣場。賣場内部擁有12部扶梯、全中央空調、500平方米的休閑中心，1.8萬平方米的綠化停車場、全鋼化環形玻璃門廳，橙紅色的外觀，用全新的設計、建築理念打造出京城高檔豪華的現代化賣場。